ショップリサーチ
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ショップリサーチの感想memo

ぽんしゅ館越後湯沢店《新潟県越後湯沢市/2017.03.07》

とにかくモノが売れない(と言われている)。百貨店やアパレルが相次いで減益を発表し、リアルの店舗を次々に閉店を余儀なくされている。ネットなど販売チャネルも広がり、今やリテールや店舗の在り方自体が問われている。そんな現状の中、朧ながら一つの答えが「コト消費」という事になる。ただ、漠然と「コト消費」と言われても具体的な展開はなかなか見えていないが、「ブランド体験」というキーワードを良く聞く。では「ブランド体験」とはなんだろうか?そんな状況で今回のレポートは新潟県越後湯沢駅構内にある「ぽんしゅ館越後湯沢店」。

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実はここを訪れるのは2回目である。昨年、越後湯沢駅を利用した時に初めて寄る機会があった。新幹線発車までのほんの20分弱。もちろんそれでは完全に消化不良。そこで今年は1時間以上の余裕を計算し一年越の再挑戦となったのだが、実際はまだ足りなかった。しかも自分はポン酒よりもビール派なのに、だ。
さてここの構成は、500円でおちょこ5杯の飲み比べゾーン(「日本酒のガチャガチャ」と表現しているブログも…)、アテにはさまざまな塩が数十種類、おちょこなど酒に纏わる雑貨達。
もちろん酒だけじゃない、魚沼産米を使った人の顔程ある「爆弾おにぎり」、お菓子の試食だってケチケチしない。そう正に新潟の「ブランド体験」なのだ。

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 そもそも「ブランド体験」とは、実際に商品に触れ、その価値やストーリーを顧客に伝えることとされている。今のユーザは「安い」という理由だけでは購買には至らない。いかに顧客心理に「買う理由」を動機付けるか?が課題となっている。自分は商業施設を作る側なので、顧客が実際に店舗に「足を運ぶ理由」を作らなければならない。
また、顧客もコトを体験するだけでなく、SNSによる情報発信者として、こうした体験を「みんな」で共有し、新たな価値として広めていく役割も担うようになっている。口コミ(SNS)で評判が広がりプロダクトの価値も高まる。「個」から「みんな」へ商品価値を広げていく。「良質なプロダクトやサービス」がブランドの差別化要素として支持された時代から、「時々のニーズにマッチしたプロダクトやサービス」が高く評価される時代へとマーケティングの重心が移ったとする記事もある。
そうまさに、企業にとっても、顧客にとってもここにしかないブランド体験の「場」の設計が重要なのだ。
そこでこの「ぽんしゅ館」だ。これを体験しようと思ったら「店舗」に足を運ばざるを得ない。新潟というブランドのブランド体験はここでしかできない。だから訪れた顧客もここで何かをしたくなる。(呑んだり、食べたり、買ったり、誰かに伝えたり…)
今後MDに迷って「ブランド体験」の原点に立ち返る事が必要になった時、この店舗を思い返すような気がするのだ。

PASAR三芳《埼玉県入間郡三芳町/2016.11.2》

「PASAR三芳」は関越自動車道上り線、練馬ICまであと約15㎞という所に位置。まず、訪れた第一印象は「開発・運営がこなれているな」と感じたコト。テナント構成・配置、デパ地下顔負けのシズル感のある店舗ファサードなどは最新の商業施設顔負けである。ただ、こんな事は多少こなれたコンサル会社や大手内装会社に線を引かせて、運営を任せれば余裕のよっちゃんだ。

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 ここは「PASAR」業態の完成度よりも、外界と拒絶されいわばなんでもOKだったSA・PA運営に、民営化されたNEXCO東日本が、差別化・顧客満足などの一般商業施設の運営視点を重視させたことを評価しなければならないと思う。

そのことを証明し、今回この施設で一番衝撃だったのは高速道路だけではなく、外部から周辺顧客もこのSAへの出入りが可能となっており、このSAが周辺地域に開かれていた事である。この施設が地域住民に対してどんなポジショニングを打ち出しいくか注目であり、この施設はSAとしてだけでなく、三芳町の一商業施設であり、地域コミュニティの中心として機能することになる。これまで「旅」の一環としての役回りの強いSAが今後はSA+郊外型SC+道の駅といった機能を兼ね備える存在となっていくのだと感じる。

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松山文創園区、華山1914《台湾台北市/2016.10.3-4》

SCはハードなのか?MDなのか?スピリットなのか?そんな事を考えさせられた台湾の大型リノベ施設2件。
松山は80年前の日本統治時代の煙草工場跡、華山1914は100年前の酒造工場跡に造られた複合施設。日本で言えば赤レンガ倉庫的なのかな?ただ、クリエイターに門戸を開き文化発信施設により軸足をおいたのが台湾版。よって、売上げとか言っちゃうと恐らく全くペイできていないだろうけど、新しい文化とか生活とかを提案する機能は果たしている(感じがする)。

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人間が生きて歴史を積み重ねるように、建物にもその歴史を後世に伝える為に新たな役割負荷させていく。古いものと新しいものを組合せ新たな環境を提案する。これらもデベロッパーの為すべき事なのではないだろうか?なんて思ったり…なんでもスクラップビルドの日本の都市計画に疑問を感じた台湾ツアーだったのでした。

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一方で「建築に関する法規が日本とは全く違うんだろうな?日本じゃまずこれ無料だわ。」と思ったのも事実。日本じゃ昭和初期以前の建物リノベするより、立て直した方が安いし、簡単だし、自由度も高いもんね。赤レンガ倉庫なんかも恐らく相当の気概がなきゃ今の姿はない筈。台湾ではホントに古いビルでも、最新のショップやカフェが出店している光景に何度も出会った。スピリットがうんぬんだけじゃなく、単純に経済的与件もあるんだろうな?
さて、そして文頭の問いであるが、身もふたもないが要はバランス。売るだけ、利益あげるのだけが目的じゃダメなのよ(結果じゃなくて目的ってトコがポイント→備忘録)。折しも日本では百貨店(紋切り型MDの典型)低迷による閉店ラッシュの波が再び襲っている今、新たな集客施設の側面として大きなヒントをもらった気がした。

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材木座テラス《神奈川県鎌倉市/2016.08.31》

 そこにある環境が施設を作るケースと施設が地域環境を作るケースがあると思うけど、この材木座テラスは決定的に前者。だって、場所が鎌倉材木座海水浴場の正面。コンセプトが「年間を通してビーチライフを1日中楽しむ」。店舗構成は海とサーフィンがテーマの女性雑誌「HONEY」が手掛けるサーフクラブ、レストラン、ヨガスタジオなどなどなど…なにせ環境が素晴らしい。海側のデッキからは湘南の海が一望!

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全ての店舗がこの環境を享受できてる。会員制のサーフクラブや海を見ながら体験できるヨガスタジオなど絵に描いたようなビーチライフを満喫できそう。ホントこの辺に育って、こんな施設あったら人生違ってたなと思うよ。
そんな訳でやっかみ半分で気になったコトを…私見だけどこうした商業施設って人の動きが大事だと思うのね。ルーティンの来店があった上での、スタジオやクラブみたいなコミュニティだと思うんだよね。そういう意味ではクローズな施設(上記以外にウエディング施設も…)割合が大きくて人の流れが生まれてないとこが残念。環境というかけがえのない財産があるだけに余計そう思ったのかな。イメージはカフェベーカリーやグロサリー、専門性の特化したセレクトみたいな感じ。まっ、とは言え海のある生活って羨ましいなと思わせるライフスタイル施設なのは確か。 因みに今回のランチは最上階のレストラン「POST by HONEY」でビーチを見ながら…またここの働いてるスタッフがイケメンと可愛いコばっかし。ますますビーチライフへの憧れを募らせたのでした。
最後に施設プロフィール。プロデュースは株式会社バルビゾン(東京都港区)。地下1階地上3階建てで、延床面積は1370平方メートル。

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枚方T-SITE《大阪府枚方市/2016.6.30》

 話題の枚方T-SITE訪問。コンセプトは「ライフスタイル百貨店」TSUTAYAの店作りのうまさは相変わらず。二子玉の蔦屋家電以降ますます小慣れてきた感も…ただ、ここであえて「ライフスタイル百貨店」と謳うからには新たな発見があるかと思ったけど、これまでの延長線感は否めないなぁ。本を軸にしたライフスタイルセレクトショップと言った方があってる気がした。
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レストランや銀行なんかのサービス機能も分断されてて魅力半減。途中階や店舗の中に配置して、上から下まで一気にTSUTAYAの世界観で見せ切った方が良かったな。
 逆にデベに徹して、もっと世俗的に走る手もあるかも?既存T-SITEとライフスタイル百貨店型T-SITEを差別化して、売れ線セレクトショップとコラボされた方が大手商業施設デベや小売には驚異だったんじゃないかと思う。「TSUTAYA+スタバ+無印+ベイクルーズ・UA+流行りのレストラン+α」みたいな感じ?
まっ、いろいろ言ってはみましたが、素敵なお店である事は間違いない。周辺の店舗も集客強化されてると聞いてるけど、こんな施設のある街に住みたいって思うもの。枚方のステイタスも上がってるんじゃない?デベや小売だけじゃなく、ハコモノしか作れない行政も再開発組合も学ぶ事は多いハズ。
しかし、ここでもまだ「百貨店」って言葉が使われるって事は、まだ百貨店信仰って残ってるのかな?

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